為了提高公司熱線員業(yè)務(wù)技能水平、規(guī)范話術(shù)要求、豐富熱線員理論知識，不斷為供水服務(wù)提質(zhì)增效,11月17日下午，市供水有限公司熱線（效能辦）開展業(yè)務(wù)技能培訓會。

在培訓會中，授課人員通過理論知識培訓、現(xiàn)場情景模擬等方式，深入淺出的對公司各部門的架構(gòu)、職能、業(yè)務(wù)范圍、轉(zhuǎn)單專班流程等方面進行了詳細的解讀，要求在熱線員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦中，一定要及時、高效、精準轉(zhuǎn)辦，對接聽中需要注意的事項及規(guī)范進行了進一步的細化，強調(diào)日常接聽中要態(tài)度誠懇，語氣親和，對待用戶要耐心細致，及時轉(zhuǎn)辦用戶訴求，同時針對居民在用水過程中常見問題給出了詳細解答，并積極應(yīng)用于日常接聽中。

此次培訓會的開展，讓新進熱線員在培訓的過程中對崗位職責有了全新的認識，激發(fā)了新進熱線員的工作熱情。下一步，公司熱線（效能辦）在理論培訓的基礎(chǔ)上，還將帶領(lǐng)熱線員深入一線，深入用戶，開展走訪調(diào)研，不斷拓寬培訓渠道，豐富培訓方式，讓新進熱線員在全面掌握供水業(yè)務(wù)知識的同時，把服務(wù)用戶的意識在一線得到鍛煉和增強。〔熱線（效能辦）〕