為了檢驗熱線員對業(yè)務知識的掌握和現(xiàn)場接聽處置能力，提升供水服務質(zhì)量，5月11日上午，阜陽市供水有限公司熱線（效能辦）在二樓調(diào)度中心會議室組織開展業(yè)務技能培訓。

96600二十四小時供水熱線不僅在提優(yōu)供水服務、滿足用戶用水需求中發(fā)揮著重要作用，也是公司與用戶之間良好溝通的“連心橋”，因此提升熱線員業(yè)務能力水平，暢通民意渠道、回應群眾訴求、解決供水實際問題是業(yè)務技能培訓應有之意。

此次培訓考試以“苦練內(nèi)功、提升服務”為主題，采用“線下+線上”模式進行培訓考核，通過線下授課交流、相關業(yè)務知識筆試檢測和線上專人現(xiàn)場旁聽考核相結合的方式，現(xiàn)場批閱、現(xiàn)場打分，不斷提升了熱線員業(yè)務知識熟練度和現(xiàn)場接聽應對處置能力，進一步規(guī)范了接聽話術，使業(yè)務工單的轉(zhuǎn)辦更加及時、嚴格、高效、精準。

熱線崗位緊張繁忙，責任重大，是反映用戶訴求的“排頭兵”，96600二十四小時供水熱線更是供水企業(yè)聯(lián)系阜城百姓最廣泛、最普遍的平臺。此次業(yè)務技能培訓的開展，提升了全體熱線員的服務意識，增強了熱線員的現(xiàn)場應對處置能力，使熱線員進一步找準了工作差距、短板、不足，強化了服務意識，提高了服務質(zhì)量。下一步，阜陽市供水有限公司將繼續(xù)堅持問題導向，不斷推動熱線工作提質(zhì)升級，為用戶提供更加貼心便民的供水服務，用心用情用力推動解決群眾在用水過程中的“急難愁盼”問題?！矡峋€（效能辦）〕