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主動走訪聽民意 當好群眾水管家


為進一步創(chuàng)造優(yōu)良的供水營商環(huán)境,充分了解用戶的用水需求,提高為民服務質(zhì)量,打造“有溫度”的供水服務體系,最大程度滿足用戶用水需求,提升用戶用水獲得感、滿足感、幸福感,供水公司開展常態(tài)化走訪服務。10月25日下午,熱線效能辦、客服中心、藍天的工作人員走進云亭小區(qū),實地了解用戶用水需求。

走訪中,工作人員首先來到云亭小區(qū)所屬社區(qū)服務站了解情況,與社區(qū)服務站建立良好聯(lián)動機制,隨時溝通反饋用戶需求,解決用戶難題。隨后到用戶家中實地查看,詳細了解用戶用水情況,聽取用戶對供水服務、水質(zhì)、水壓等方面需求,收集用戶對供水方面的意見建議。

通過此次走訪,進一步加深了與用戶面對面的交流,搭建起了供水公司和用戶之間的良好溝通平臺,提升了服務主動性。下一步,熱線效能辦將繼續(xù)把走訪作為傾聽用戶心聲、了解用戶用水訴求、不斷提升服務水平的有力抓手,持續(xù)開展常態(tài)化走訪機制,精準為用戶紓困解難。(熱線效能辦)

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