回顧2023，熱線全年接聽來電107812件，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦20661件，辦結(jié)率100%，回訪率100%，全力打牢供水服務(wù)群眾基礎(chǔ)。展望2024，為進(jìn)一步提高熱線辦理質(zhì)效，提升為民服務(wù)能力，1月25日，熱線效能辦開展第一季度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體熱線工作人員參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要通過對供水新業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高熱線員了解供水新要求、滿足用戶新問題的能力，提升熱線轉(zhuǎn)辦的標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)用戶的專業(yè)化水平，推動(dòng)熱線辦理能力在新的一年再展新作為、再創(chuàng)新業(yè)績。培訓(xùn)會上，熱線辦主任周燕還針對熱線近期接到的疑難問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答，并讓熱線員分享各自在熱線辦理過程中遇到的情況和處理的經(jīng)驗(yàn)，讓大家在分享交流和互相學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)實(shí)操能力。培訓(xùn)會還對熱線員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識測試。

通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了熱線員業(yè)務(wù)知識面。同時(shí)，為更好地滿足用戶服務(wù)需求，熱線效能辦將結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)加強(qiáng)智能化業(yè)務(wù)辦理平臺的建設(shè)，加大與舉辦部門的協(xié)作交流，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，全面做好用戶訴求處理，充分發(fā)揮熱線的“熱度”、服務(wù)的“準(zhǔn)度”和轉(zhuǎn)辦的“速度”，切實(shí)提高用戶用水滿意度。（熱線效能辦）