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客服中心開(kāi)展2024年業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)


為進(jìn)一步提高客服中心員工的工作水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。3月5日,客服中心開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。

此次培訓(xùn)會(huì)結(jié)合工作實(shí)際,圍繞智能表抄表業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、前臺(tái)禮儀、綜合業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行系統(tǒng)地講解,對(duì)工作中遇到的問(wèn)題以及常辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行交流分享。結(jié)合工作中遇到的問(wèn)題,舉一反三,汲取經(jīng)驗(yàn),做好問(wèn)題整改。同時(shí)針對(duì)核表、維修等業(yè)務(wù)流程,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬的方式,深入進(jìn)行論證交流,理順業(yè)務(wù)流程,確定規(guī)范做法,保證參訓(xùn)人員在遇到相關(guān)情況時(shí)有章可依、有跡可循,真正解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

下一步,客服中心還將持續(xù)開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提升員工技能水平,營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好學(xué)習(xí)氛圍。進(jìn)一步學(xué)業(yè)務(wù)、精技能、優(yōu)服務(wù),不斷提升為民服務(wù)能力,努力打造一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過(guò)硬、技能嫻熟的供水隊(duì)伍,助力阜陽(yáng)供水高質(zhì)量發(fā)展。(客服中心)

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